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匯森速運饒國榮:以時效為核心競爭力,提供有溫度的服務

中國經濟新聞網 2020-05-23 13:06:44

       5月23日,剛滿兩個月的匯森速運,網絡發展勢態良好,貨量增長迅猛,而且時效與服務都遠超預期。“時效是我們立足行業的核心競爭力,而對于服務我們是這樣定義的,服務要做到無所不用其極,將服務從無形做到有形,實現服務產品化”匯森速運總裁饒國榮先生如是說。

 

抓住機遇,促進匯森增長


雖然今年受疫情影響,很多行業受到波折,但物流作為市場剛需,發展勢態依然穩健,匯森速運通過打造智能化物流,實現高效、高品質服務網絡,為所有的消費者和商家保駕護航。

 

饒國榮先生說道:“從3月23日匯森速運起網開始,截至目前,盡管我們的貨量每天都在增加,但匯森速運整體運作有序,而且以“省內當日達,省內/鄰省次日達,跨省隔日上午達”為特色的時效產品占比持續保持在90%以上,全面保障了包括消費者、商家在內的全場景客戶,物流訂單高效履約,實現了業務倍增。

 

同時,在現有已開通網絡的基礎上,匯森速運下一步將開通福建、江西等省份,目前各項準備工作均已就位、進入到沖刺階段,同時,也希望福建、江西等省份的加入能讓匯森網絡更上一層樓。

 

科技賦能,打造時效物流


科技的運用一直都是匯森速運重點關注對象,隨著各板塊科技化應用的逐步提高,匯森速運的整體運營能力得以不斷突破。

 

通過研發業務、OA、TMS、WMS等系統,大大提升了訂單處理效率;同時,為了快速解決客戶問題,搭建呼叫中心,讓客戶需求統一歸口,服務落實到人,服務的效率大大提升,給予客戶全新的便捷體驗;通過優化調度指揮中心系統,不僅提升了干線運力,還優化了線路,提高了運輸時效。并且,匯森速運還持續對分撥中心,管理流程與制度等全方位進行了智能優化升級,實現快件的高時效交付和提升客戶體驗,促使終端網點投妥率與簽收率不斷提升。

 

服務下沉,客戶享匯森


為了充分滿足廣大客戶與消費者對物流的需求,匯森速運通過對產品體系的優化升級,為廣大客戶和消費者提供高時效、高品質服務及一體化供應鏈解決方案,幫助廣大客戶解決物流難題,給予消費者更好的物流體驗。

 

4月,匯森速運升級發布標準化系列產品,根據客戶需求精準定位,升級時效產品,具有各城市精準直達,全程運作高效、專業,配備專屬客服,全程可視化跟蹤,安心限時送貨等優勢。針對商業小件,打造“小貨通”,精準切入服裝鞋帽、3c電子、化妝品、生鮮食品、五金等全國連鎖品牌客戶,具有定點發車,優先中轉,優先派送,上樓無憂等優勢。同時,根據客戶需求設立“標準產品”,為客戶提供安全準時、精準高效、高性價比的門到門快運服務。

 

饒國榮先生表示,我們通過創新模式,不斷豐富和完善共創、共享的物流生態網絡,匯森速運正在積極整合社會物流資源,提升平臺能力,提高整個網絡的運營效率和水平。隨著戰略的不斷實施,匯森速運將以精細化流程和標準,明確承諾的時效產品和為客戶提供有溫度的暖心服務,實現“小貨大件,一網通達”的需求。在不斷發展的同時,我們將不忘初心,期望能帶給全網的伙伴們更多驚喜,也能為客戶、行業、社會創造更大價值。

來源:北國網 編輯: editor016       
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